Garanti, İade ve Cayma Politikası
Begümhan İdil Önem – Spice Authority
Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
1. Genel Bilgiler
Spice Authority olarak satışını yaptığımız tüm ürünler, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu uyarınca paketli gıda ürünleri kapsamındadır. Bu nedenle hijyen ve gıda güvenliği açısından, teslimatı yapılan ürünlerin yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından, açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 15. maddesi ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15/1-b bendine göre, ‘Teslimi mühürlü veya ambalajı açılmamış gıda maddelerinde, iade yalnızca ambalajın açılmadığı, ürünün bozulmadığı ve kullanılmadığı durumlarda mümkündür.’
Bu nedenle, paketli gıda ürünlerinde cayma hakkı yalnızca aşağıdaki şartlar altında geçerlidir:
• Ürün teslim alınmamış veya kargo teslimi sırasında reddedilmişse,
• Ürün hatalı, yanlış veya hasarlı gönderilmişse (örneğin kırılmış şişe, sızdırma, ambalaj yırtılması gibi).
3. Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumunda
Ürünün hasarlı veya yanlış gönderildiği durumlarda, teslimden itibaren en geç 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. İade veya değişim işlemi için:
• Ürünün fotoğrafları,
• Sipariş numarası,
• Kargo teslim tutanağı (varsa hasar beyanı)
ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderilmelidir.
İnceleme sonucunda hatalı gönderim onaylanırsa, ücretsiz değişim veya para iadesi yapılır.
4. İade Süreci
Onaylanan iadelerde:
• Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Kargo ücreti, hatalı gönderim kaynaklı ise Spice Authority tarafından karşılanır.
• Diğer iade taleplerinde kargo bedeli alıcıya aittir.
• İade edilen ürünün depomuza ulaşmasının ardından en geç 10 iş günü içinde ödeme, satın alırken kullanılan yöntemle iade edilir.
5. Hijyen ve Güvenlik Gerekçesiyle İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
• Ambalajı açılmış, etiketi sökülmüş, kapağı açılmış, kullanılmış veya tadına bakılmış ürünler,
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
• Promosyon veya hediye ürünler,
• Tüketici hatasından kaynaklanan deformasyon veya bozulmalar.
6. İletişim
Her türlü iade, değişim veya sipariş sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Begümhan İdil Önem – Spice Authority
Telefon: +905380458112
[email protected]
www.spiceauthority.com.tr
Instagram: @spiceauthority.tr
Anlayışınız için teşekkür eder, size hizmet etmekten mutluluk duyarız!